서비스 이용약관

시행일: 정식 오픈일 (초안)

주식회사 제이에스인베스트먼츠(이하 "회사")가 운영하는 숙소·집 청소 중개 서비스 체크인메이트(웹앱과 앱, 이하 "서비스")를 이용하는 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무를 정합니다.

제1조 (용어)

1. 회원: 이 약관에 동의하고 가입한 사람. 회원은 서비스 안에서 호스트·매니저·세탁 파트너로 활동합니다.
2. 호스트: 숙소나 집을 등록하고 청소를 맡기는 회원.
3. 매니저: 공고를 보고 청소를 맡아 수행하는 회원. 매니저는 회사의 근로자가 아니라 스스로 일을 고르는 독립 사업자입니다.
4. 세탁 파트너: 회사의 초대를 받아 세탁 요청을 맡는 협력 세탁 업체.
5. 공고: 호스트가 청소 날짜·시간·청소비를 정해 올리거나, 달력 연동으로 자동으로 올라가는 청소 요청.
6. 매칭: 공고와 매니저가 연결되어 청소 거래가 확정되는 것.
7. 청소비: 호스트가 공고에 정한 청소 금액. 이용 수수료: 서비스 이용 대가로 회사가 받는 금액.
8. 리포트: 매니저가 청소를 마치고 올리는 구역별 사진·비품 상태·특이사항 기록.
9. 청소 확인: 매니저가 청소 전날 알림(14시·17시·20시)과 청소 당일 알림에 응답해 청소하러 간다는 것을 알리는 것.

제2조 (회사의 지위)

1. 회사는 호스트와 매니저 사이의 청소 거래, 호스트와 세탁 파트너 사이의 세탁 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 거래의 당사자가 아닙니다. 청소·세탁 계약은 각 거래의 당사자 사이에 성립합니다.
2. 회사는 공고 노출, 매칭, 결제 대금 보관과 정산, 리포트·평가 기록, 분쟁 조정 지원 등 중개에 필요한 기능을 제공합니다.
3. 회사는 매니저에게 업무를 지시하거나 근무 시간을 정하지 않습니다. 매니저는 원하는 공고를 스스로 고르고 거절할 수 있습니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
2. 약관을 바꿀 때는 시행일 7일 전까지 바뀌는 내용과 이유를 알립니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전까지 알리고, 개별 연락을 함께 합니다.
3. 회원이 바뀐 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다. 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (가입과 계정)

1. 만 19세 이상인 사람이 이메일·카카오·Apple 계정으로 가입하고, 이름·휴대폰 번호·지역을 입력하면 가입이 완료됩니다.
2. 휴대폰 번호 하나로 계정은 하나만 만들 수 있습니다. 탈퇴한 번호로는 탈퇴일부터 3개월 동안 다시 가입할 수 없습니다.
3. 가입하면 매니저 모드로 시작하며, 내 정보에서 호스트 모드로 바꿀 수 있습니다. 세탁 파트너 계정은 회사의 초대 코드로만 만들 수 있습니다.
4. 회원은 본인의 정확한 정보를 입력해야 하며, 다른 사람의 정보를 쓰거나 계정을 빌려주어서는 안 됩니다.

제5조 (숙소 등록과 공고)

1. 호스트는 주소, 출입 정보(도어락 비밀번호 등), 청소 지침, 반려동물 여부를 정확하게 등록하고 바뀌면 바로 고쳐야 합니다. 출입 정보가 틀려 매니저가 들어가지 못하면 청소가 취소될 수 있으며, 이 경우 호스트 사정에 의한 취소로 봅니다.
2. 호스트는 귀중품·현금·상품권을 따로 잠가 보관하고, 값을 정하기 어려운 물건(미술품·골동품 등)은 청소 지침에 "손대지 말 것"으로 적어야 합니다.
3. 에어비앤비 달력을 연동한 호스트는 예약이 들어오면 체크아웃 날 공고가 자동으로 올라갑니다. 호스트는 "당분간 공고 안 올리기"로 자동 공고를 멈추고 원하는 날만 공고를 올릴 수 있습니다.
4. 청소비는 호스트가 정합니다. 회사가 보여주는 권장 금액은 참고용입니다.
5. 호스트가 공고를 올리면 화면에 안내된 "청소 이용 유의사항"에 동의한 것으로 봅니다.

제6조 (매칭)

1. 호스트는 공고마다 즉시 수락(먼저 신청한 매니저로 바로 확정) 또는 검토 후 승인(호스트가 신청자를 보고 승인) 중 하나를 고릅니다.
2. 청소까지 3일이 남지 않은 공고와 매니저가 취소한 공고는 긴급 공고로 바뀌어, 그날 청소가 없는 매니저 중 먼저 수락한 매니저로 확정됩니다.
3. 수습 매니저: 경력 인증을 하지 않은 매니저는 청소 3건을 마칠 때까지 수습 매니저이며, 수습 매니저가 맡은 청소는 청소비가 20% 할인됩니다. 수습 매니저는 청소하는 동안 호스트에게 질문할 수 있습니다. 회사가 확인한 경력 인증을 마치면 바로 일반 매니저가 됩니다. 호스트는 수습 매니저를 받지 않도록 설정할 수 있습니다.
4. 호스트 선호 매니저: 회사가 정한 기준(평점·리뷰 수·취소 이력)으로 매주 다시 뽑습니다. 호스트가 선호 매니저 우선을 고르면 해당 공고는 정해진 기간 동안 선호 매니저에게 먼저 보이며, 회사가 안내한 추가 금액이 붙을 수 있습니다.

제7조 (청소 수행과 리포트)

1. 매니저는 호스트의 청소 지침과 완성 사진에 맞춰 청소하고, 끝나면 구역별 사진과 비품 상태를 담은 리포트를 올려야 합니다.
2. 매니저는 매칭된 청소의 주소·출입 정보를 그 청소 외의 목적으로 쓰거나 다른 사람에게 알려서는 안 됩니다.
3. 회사가 청소 전날 확인 알림을 보내는 경우, 매니저가 정해진 시각까지 확인하지 않으면 청소가 자동 취소되고 긴급 공고로 바뀔 수 있습니다.

제8조 (이용 수수료와 결제·정산)

1. 이용 수수료는 청소비의 5%를 호스트에게, 10%를 매니저에게 받습니다. 예: 청소비 40,000원 → 호스트 결제 42,000원, 매니저 세전 보수 36,000원. 회사가 이벤트로 수수료를 깎거나 받지 않을 수 있으며, 조건은 화면에 안내합니다.
2. 호스트는 결제 수단(카드)을 등록하고, 매니저가 현장에서 "청소 시작"을 누르면 결제됩니다. 결제 대금은 결제대행사가 보관하며, 확정되면 결제대행사가 매니저와 회사(이용 수수료)에 각각 지급합니다. 호스트의 결제 금액은 청소비와 이용 수수료에서 매니저 보수에 대한 원천징수 세액(3.3%)을 뺀 금액이며, 그 세액은 호스트가 직접 신고·납부합니다.
3. 리포트가 올라오면 호스트는 다음 체크인 시각 30분 뒤까지 청소를 확정하거나 문의할 수 있습니다. 그때까지 응답이 없으면 자동으로 확정됩니다. 확정되면 청소비에서 매니저 수수료와 법령에 따른 세금을 뺀 금액을 매니저에게 지급합니다.
4. 호스트가 문의하면 매니저가 고칠 때까지 지급이 보류됩니다.
5. 매니저의 보수는 사업소득이며, 원천징수의무자는 청소를 맡긴 호스트입니다. 지급할 때 소득세·지방소득세(3.3%)를 떼고 지급하며, 호스트가 이를 신고·납부하고 지급명세서를 제출합니다. 회사는 이를 위한 지급 자료를 정리해 호스트에게 제공할 뿐 신고를 대리하지 않습니다. 매니저는 정산 정보(주민등록번호·본인 명의 계좌)를 등록해야 보수를 받을 수 있고, 주민등록번호는 같은 목적으로 해당 호스트에게 제공됩니다.
6. 호스트는 숙소를 운영하는 사업자의 사업자등록번호를 등록해야 하며, 회사는 이용 수수료에 대한 세금계산서를 발행합니다.
7. 세탁 서비스는 세트당 정해진 요금을 같은 방식으로 결제·정산합니다.

제9조 (취소)

호스트 취소

청소 3일 이내 취소를 한 호스트에게는 1개월 동안 "신뢰 회복 중" 표시가 붙습니다.

매니저 취소

청소 3일 전까지는 자유롭게 취소할 수 있습니다. 청소 3일 이내 취소를 한 매니저에게는 "신뢰 회복 중" 표시가 붙고, 다음 청소 2건은 청소비가 15% 할인되며, 호스트 선호 매니저 자격을 잃고 1개월 동안 다시 받을 수 없습니다.

제10조 (청소 확인)

1. 회사는 청소 전날 14시·17시·20시에 매니저에게 청소 확인 알림을 보냅니다. 매니저가 이 중 한 번이라도 확인하면 청소를 진행하는 것으로 봅니다.
2. 전날 21시까지 한 번도 확인하지 않으면 그 청소는 자동으로 취소되고, 공고는 먼저 신청하는 매니저에게 바로 확정되는 방식으로 다시 올라갑니다. 이 경우도 매니저의 3일 이내 취소로 봅니다.
3. 청소 당일에는 시작 2시간 전부터 매니저가 청소 진행을 확인할 때까지 15분마다 알림을 보내고, 확인한 뒤에는 시작 1시간 전·30분 전·시작 시각에 알림을 보냅니다.

제11조 (노쇼와 이용 제한)

1. 매니저가 확정된 청소에 연락 없이 오지 않으면(노쇼) 이용을 영구 정지하고, 본인 명의로 다시 가입할 수 없습니다.
2. 매니저의 노쇼로 호스트가 그날 체크인을 받지 못하는 등 손해를 입으면, 호스트는 매니저에게 실제로 생긴 손해(게스트에게 환불한 숙박비 등)의 배상을 청구할 수 있습니다. 회사는 거래의 당사자가 아니며, 요청이 있으면 청소 확인 알림과 응답 기록 등 필요한 자료를 제공합니다.
3. 회사는 다음의 경우 경고, 일정 기간 이용 정지, 영구 정지를 할 수 있습니다: 거짓 정보 등록, 다른 회원에 대한 폭언·괴롭힘, 출입 정보의 목적 외 사용, 앱 밖 직거래 유도, 거짓 평가, 서비스 운영 방해.
4. 회원은 이용 제한에 이의를 신청할 수 있고, 회사는 확인 후 결과를 알립니다.

제12조 (직거래 금지)

서비스로 알게 된 상대방에게 서비스 밖에서 직접 거래하자고 요구하거나 연락처를 받아 거래해서는 안 됩니다. 이런 요구를 받으면 청소 화면의 [직거래 요구 신고]로 알려 주세요. 서비스 밖에서 이루어진 거래는 결제 보호·리포트·분쟁 조정을 받을 수 없습니다.

제13조 (상호 평가)

청소가 끝나면 호스트와 매니저가 서로 평가하며, 양쪽이 모두 작성해야 함께 공개됩니다. 사실과 다르거나 보복·대가를 목적으로 한 평가는 회사가 숨기거나 지울 수 있습니다.

제14조 (세탁 서비스)

1. 호스트가 숙소를 "세탁 포함"으로 등록하면 청소 공고가 올라갈 때 세탁 요청이 회사의 협력 세탁 업체들에게 전달되고, 먼저 수락한 업체가 맡습니다.
2. 세탁 포함은 침구를 2세트 이상 보관하는 숙소만 이용할 수 있습니다.
3. 세탁 요금은 회당 첫 세트 15,000원, 추가 세트마다 5,000원이며, 수건은 10장까지 무료이고 넘는 수건은 장당 700원입니다. 세탁 거래의 이용 수수료는 세탁비의 10%를 호스트에게 받으며(예: 세탁비 30,000원 → 호스트 결제 33,000원), 세탁 파트너에게는 받지 않습니다. 한 세트의 구성은 서비스 화면에 안내합니다.
4. 세탁 파트너는 청소 날 세탁물을 수거해 같은 숙소의 다음 청소(체크아웃) 날 청소 시작 전까지(호스트가 바꾼 경우 그 날짜) 숙소에 배달합니다. 회사는 세탁 파트너에게서 수수료를 받지 않습니다.
5. 세탁을 맡은 세탁 파트너에게는 호스트의 이름·휴대폰 번호·숙소 주소가 제공됩니다. 세탁 파트너는 오염·파손 등으로 추가 비용 상담이 필요할 때만 호스트에게 연락할 수 있고, 연락할 때 체크인메이트 세탁 담당임을 밝혀야 하며, 앱 밖 거래를 제안해서는 안 됩니다.

제15조 (손해와 책임)

1. 청소·세탁 중 매니저나 세탁 파트너의 고의·과실로 생긴 손해는 그 당사자가 책임집니다. 회사는 리포트·출입 기록 등 자료를 제공하고 분쟁 해결을 돕습니다.
2. 호스트가 제5조를 지키지 않아 생긴 손해(따로 보관하지 않은 귀중품, 지침에 적지 않은 고가품, 알리지 않은 반려동물, 틀린 출입 정보 등)는 호스트가 부담합니다.
3. 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 회원 사이의 거래에서 생긴 손해를 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의나 과실로 생긴 손해는 회사가 책임집니다.
4. 천재지변, 통신 장애 등 회사가 막을 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

제16조 (탈퇴)

회원은 언제든 탈퇴할 수 있습니다. 다만 진행 중인 청소·세탁, 결제·정산이 있으면 먼저 마쳐야 합니다. 탈퇴 후 정보의 보관과 파기는 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제17조 (분쟁 해결)

서비스 이용과 관련한 분쟁은 먼저 회사의 문의 창구로 알려 주시면 성실히 조정합니다. 소송이 필요한 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

부칙

이 약관은 위 시행일부터 적용합니다. 결제·청소 확인 알림 등 아직 열리지 않은 기능에 관한 조항은 해당 기능을 시작하는 날부터 적용합니다.

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